Retours et remboursements

Tirages

• Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
• L’œuvre doit revenir non utilisée, dans son emballage d’origine. Un tirage encadré ou marouflé n’est plus retournable.
• Les frais de retour sont à votre charge s’il s’agit d’un changement d’avis, ainsi que les frais de livraison initiaux.

Originaux

Un original est une pièce unique, peinte ou dessinée à la main : il n’est pas repris en cas de changement d’avis. Prenez le temps de regarder les photos, et écrivez-moi avant d’acheter si un détail vous échappe — une question posée avant vaut mieux qu’un regret après.

Casse ou erreur d’envoi

Cela vaut pour tout, originaux compris. Si l’œuvre arrive abîmée, ou si je me suis trompée d’envoi :

1. Écrivez-moi sous 48 heures après réception, avec une photo de l’œuvre et une de l’emballage.
2. Je vous réponds avec la marche à suivre. Les frais sont à ma charge.
3. Au choix : remboursement complet, ou remplacement quand la pièce est un tirage.

Demander un retour

Écrivez à morganecachia.art@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’œuvre concernée et le motif. Je vous réponds avec l’adresse de retour — ne renvoyez rien avant d’avoir reçu cette réponse, sans quoi le colis risque de se perdre.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement part sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.